工作流程

（一）群众投诉。群众可以通过手机验证的形式注册登陆“温州纠风在线”，根据问题内容选择向市级或县级相应上线单位投诉，并选择公开或不公开投诉内容。

（二）审核发布。网站管理员一般在1个工作日内对投诉件进行审核。如果投诉人选择公开投诉内容的，将在审核通过后予以发布。

（三）受理。投诉单位在投诉件审核通过后3个工作日内作出是否受理的决定。

（四）办理与反馈。投诉单位要承诺办理时限，对情节简单、问题一般的投诉件，在10个工作日内办结，并反馈投诉人；对情节复杂、问题严重的投诉件，在20个工作日内办结，并反馈投诉人。办理结果实行网上反馈。

（五）满意度评价。投诉人在收到投诉单位的办理结果反馈后，应及时登录网站对办理结果进行满意度评价，评价标准分为满意、基本满意、不满意。

（六）工作考核。市、县两级政府纠风办（功能区纪检监察机构）就上线单位对投诉件的办理时效、办理质量等情况进行评价，并在结合群众满意度评价的基础上进行综合考评，结果纳入年度纠风工作目标管理考核和党风廉政建设责任制考核。