人民网温州8月7日电(胡炎桢) “请问您对电能质量及电压稳定满意吗？”连日来，分散在温州市11个县市区的190户用电户陆续接到这样的第三方调查电话。温州市电力部门对全市基层供电站所开展的每两年一次的“民意大考”——群众满意基层站所评比，首次引入第三方测评，让百姓多了一个“发声”的平台。
把工作交给群众监督，把服务交给社会评价。自2011年开始，温州市电力部门首次将群众满意度测评纳入考评方式，将测评重点由企业内部标准转向社会群众评议，并以58%的比重占据主导地位。在上届评议的基础上，今年首次引入第三方测评，并将群众满意度测评的考核比重提升到60%，成为这次“民意大考”的“主考官”，更显公平、公正。
据了解，为全面调查了解用户对基层站所服务窗口的满意度评价，接受调查委托的第三方调查公司对参与评比的15个基层站所进行随机抽样调查，共采集450个样本，通过随机拦截调查、电话访问等方式进行测评。本次调查共设置10项指标，并针对该十项调查指标，设置了“满意”、“基本满意”与“不满意”三个选项来测算用户满意度。
“希望电力部门能够合理安排停电时间，有效告知停电范围、具体时间，及时恢复供电。”作为“主考官”，接到打分邀请的群众热情高涨，除了打分外，还积极给出自己的意见和建议。电力部门表示，在今后的工作中，将以群众的意见作为重要参考，积极改进工作。
在第三方测评的基础上，电力部门还组织监察、营销、运检等内部部门开展联合评议，并邀请来自政府部门、社会媒体的行风监督员共同参与，通过电话回访、实地调查、明察暗访等多种方式开展考评。(国网温州供电公司)