2013年，瑞安市将破解民生难题作为市级部门政风行风民主评议的重要组成部分，聚全市28家部门之力，着力破解56个群众关心、社会关注的热点难点问题，有力推进了政风行风建设。具体做法：
一、认真梳理问题，抓住热点、突破难点。通过群众提、自己找、上级点等方式，28家市级参评单位梳理出56个难题，包括交通、教育、卫生等民生热点难点问题。如市教育局进一步规范新居民子女入学条件，首批新居民子女享受中考“同城待遇”；市卫生局逐步健全基层医疗卫生网络，新设置运行154家一体化管理卫生室和41家社区服务站，基本实现20分钟医疗卫生服务圈。56个难题现已完全破解28个，基本破解25个。
二、制定整改方案，对症下药、能改立改。针对工作职能不同的特点，28家市级参评单位在制定整改方案时结合实际、各有侧重。例如窗口服务类单位，注重解决服务态度生硬、程序繁琐、办事低效、推诿扯皮等疑难杂症；行政管理类单位，侧重打造依法履职、公正执法、亲民助民、清正廉洁的良好形象；服务保障类单位，围绕提高行政效能、提升服务水平的目标进行整改。
三、及时通报情况，多措并举、督促落实。瑞安市政府纠风办加大跟踪检查和督办力度，采取定期上报难题破解进度表、集中召开破解情况汇报会、政风行风监督员互动质疑问答等方式，对难题破解情况进行督促落实，让参评单位将群众关心的热点难点问题“记在脑里，解到实处”。同时，将整改落实情况通过“阳光行动——局长在线”、“清廉瑞安”微博、瑞安市政府信息公开网以及广播电视等媒体进行公开，广泛接受社会监督，让群众将难题破解成效“看在眼里，暖在心里”。
(瑞安市政府纠风办)